Términos de uso

Por un lado, Smartcloud SRL (Juntos), con domicilio en Barrio Guadalupe, Choluteca, Honduras («Juntos», «nosotros»). Por otro, la empresa o persona que crea la cuenta (la «empresa cliente»), representada por quien la registra.

Al marcar la casilla de aceptación al crear la cuenta aceptas estos términos, la política de privacidad y el contrato de encargado del tratamiento. Guardamos qué versión aceptaste, cuándo y desde dónde, para que la aceptación pueda probarse.

Juntos es una plataforma de gestión comercial en la nube (CRM, ERP, facturación, punto de venta, tienda en línea, bandeja de mensajería y asistentes con IA), accesible en juntoscrm.cloud. Al contratarla, la empresa cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, mientras dure la suscripción y según el plan elegido.

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para representar a la empresa que registras.
• Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse actualizados, en especial los fiscales (RTN y razón social), porque con ellos emitimos tu factura.
• Las credenciales son personales: cada persona del equipo debe tener su propio usuario. Eres responsable de la actividad que ocurra con tus accesos.
• Puedes revocar sesiones y gestionar usuarios y permisos desde la propia plataforma.

La plataforma existe para gestionar tu negocio. No está permitido usarla para:

• Enviar spam o mensajes de marketing a personas que no dieron su consentimiento, ni incumplir las políticas de las plataformas conectadas (WhatsApp, Meta, TikTok, Telegram).
• Usar listas de contactos compradas, alquiladas, intercambiadas o extraídas de internet, en cualquier canal (para el correo, ver el apartado 12).
• Actividades ilegales, fraudulentas o que suplanten a terceros.
• Grabar o tratar datos de personas sin la información y el consentimiento que exige la ley.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, sondear vulnerabilidades o interferir con el servicio.
• Revender el acceso sin un acuerdo por escrito con nosotros.

El incumplimiento grave o reiterado puede llevar a la suspensión de la cuenta. Avisaremos antes cuando sea posible y, salvo riesgo para terceros o para la plataforma, te daremos ocasión de corregirlo. Las campañas por correo tienen su propia regla de pausa inmediata, en el apartado 12.

• Los precios se publican en lempiras (L) en la página de precios y se cobran por mes o por año, según lo que elijas.
• Los precios publicados incluyen o no el impuesto sobre ventas (ISV) según se indique en la propia página de precios; en tu factura el ISV siempre aparece desglosado.
• La prueba gratuita no requiere tarjeta. Al terminar, la cuenta queda suspendida hasta que actives un plan; tus datos no se borran por la suspensión.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, por el mismo plazo, salvo que la canceles antes.
• Algunas capacidades (mensajes, solicitudes de IA, minutos de voz) tienen límites según el plan, ampliables con recargas.
• Podemos actualizar los precios avisándote con antelación razonable; el cambio aplica desde tu siguiente período, y si no estás de acuerdo puedes cancelar antes sin penalización.

• Los pagos con tarjeta los procesan proveedores externos; no almacenamos números de tarjeta.
• Por cada pago, Juntos emite una factura con CAI conforme al Régimen de Facturación del SAR, a nombre de los datos fiscales de tu cuenta.
• El impago de una renovación deja la cuenta en modo de solo lectura: puedes consultar y exportar tus datos, pero no crear ni modificar, hasta que se regularice.

• Puedes cancelar cuando quieras, en línea y desde la propia plataforma (sección Plan), por el mismo medio por el que contrataste. No hace falta llamar ni hablar con un vendedor, y no hay penalización.
• El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva.
• Lo que pasa con tus datos después se explica en el apartado 10.

• No se reembolsan los períodos ya consumidos ni las recargas ya usadas.
• Cancelar a mitad de un período no genera un reembolso proporcional, salvo cuando la ley lo exija.
• Derecho de retracto. Si contratas como consumidor (para uso personal y no para tu actividad empresarial), puedes desistir de la contratación en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin dar explicaciones, y te devolveremos lo pagado por el mismo medio.
• Los cobros duplicados o hechos por error nuestro se reembolsan íntegros.
• Para pedir un reembolso escríbenos a soporte@smartcloud.lat.

Las llamadas del agente de voz consumen minutos del plan o de las recargas. Para no dejar a un cliente a medias, una llamada en curso no se corta aunque se agote el saldo: termina con normalidad y el saldo queda en negativo. Mientras sea negativo no se pueden iniciar nuevas llamadas, y la siguiente recarga cubre primero ese saldo.

Los datos que cargas (contactos, facturas, mensajes, productos) son tuyos. Los tratamos por tu cuenta, como encargados, según la política de privacidad y el contrato de encargado del tratamiento. Eres responsable de tratar los datos de tus clientes conforme a la ley: por ejemplo, de contar con su consentimiento para escribirles mensajes de marketing.

• Puedes exportarlos mientras la cuenta esté activa, también si está suspendida.
• Tras cancelar, puedes exportarlos hasta 90 días después. Pasado ese plazo se eliminan de los sistemas activos, salvo los documentos fiscales (facturas, notas y sus registros), que el Código Tributario obliga a conservar 5 años. Se guardan bloqueados, solo para cumplir esa obligación, y se borran al vencer el plazo.
• También puedes pedir la eliminación anticipada siguiendo el procedimiento de eliminación de datos, con la misma excepción fiscal.

Los asistentes y funciones de IA ayudan, pero pueden equivocarse: pueden entender mal una pregunta o redactar algo inexacto. Tú decides qué se envía a tus clientes y eres responsable de revisarlo, en especial precios, condiciones y datos fiscales. Los asistentes se identifican como tales ante tus clientes y las llamadas avisan al empezar de que atiende un asistente virtual y de que pueden grabarse; no puedes desactivar esos avisos.

Las campañas por correo salen por una infraestructura de envío que compartimos todas las empresas clientes: si una empresa manda a quien no debe, los proveedores de correo desconfían de todos. Por eso estas reglas son más estrictas que las del resto del servicio:

• Solo puedes enviar a personas que te dieron su consentimiento para recibir correos, con el origen de ese consentimiento registrado en la plataforma. Las listas compradas, alquiladas, intercambiadas o extraídas de internet están prohibidas, aunque quien las venda diga que son «voluntarias».
• Cada correo lleva el nombre y la dirección de tu negocio, el motivo por el que la persona lo recibe y un enlace para darse de baja con un clic. No se pueden quitar. Las bajas se aplican al instante y no se pueden revertir desde tu cuenta.
• El asunto y el remitente no pueden engañar sobre quién envía ni sobre el contenido. Las respuestas llegan al correo real de tu negocio.
• La primera campaña por correo de cada empresa la revisa nuestro equipo antes de salir, y podemos rechazarla explicando el motivo.
• Cada empresa tiene un cupo diario que empieza bajo y sube mientras sus correos lleguen bien, y un tope mensual según su plan. Lo que pasa del cupo sale al día siguiente.
• No enviamos a direcciones mal escritas, de rol (info@, ventas@…), desechables ni a las que rebotaron o marcaron un correo como spam: estas dos últimas quedan bloqueadas para todas las empresas de la plataforma.

Suspensión inmediata. Si los rebotes de una empresa pasan del 4 % o sus quejas del 0,08 % en 7 días, o si detectamos listas compradas o contenido engañoso, pausamos sus envíos por correo al instante, sin aviso previo, porque esperar pone en riesgo el correo de todos los demás. Te avisamos en ese momento y reanudamos cuando el problema esté resuelto. La pausa afecta solo a las campañas por correo, no al resto de tu cuenta, y no da derecho a reembolso del plan. Si se repite o es grave, podemos retirar el acceso a las campañas por correo de forma definitiva.

Nadie puede garantizar la bandeja de entrada principal: un boletín bien hecho suele llegar a «Promociones». Lo que estas reglas evitan es que llegue a spam.

WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Google y los proveedores de IA, voz y pagos son servicios de terceros con sus propias reglas y disponibilidad. Hacemos lo razonable para integrarnos bien con ellos, pero no controlamos sus cambios, límites ni interrupciones, y conectarlos implica aceptar también sus condiciones.

WhatsApp Web. La conexión de un número por código QR es una integración no oficial de WhatsApp. WhatsApp puede limitar o bloquear un número conectado así. Si eliges usarla, aceptas ese riesgo; para campañas y volumen recomendamos la API oficial de WhatsApp Business.

El software, el diseño, la marca y la documentación de Juntos son nuestros o de nuestros licenciantes; la licencia de uso no te transfiere ningún derecho sobre ellos. Tus datos, tus contenidos, tu logotipo y los documentos que generas son tuyos: nos das permiso para usarlos únicamente para prestarte el servicio.

• Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, con mantenimientos avisados cuando sea posible.
• Hacemos copias de seguridad cifradas diarias de la información.
• El soporte se atiende por los canales publicados en la plataforma.

Respondemos de prestar el servicio con la diligencia debida. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a la empresa cliente se limita a lo pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no cubre el lucro cesante ni los daños indirectos.

Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave, ni a los casos en que la ley no permite limitarla, y no afecta a los derechos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce cuando contratas como consumidor.

Si los modificamos, cambiaremos la fecha del encabezado, que es también su número de versión, y te avisaremos con antelación por correo o dentro de la plataforma. Cuando el cambio afecte a lo que aceptaste, te pediremos que aceptes la nueva versión al entrar; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Honduras, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Para dudas o reclamos escríbenos a soporte@smartcloud.lat (sobre tus datos: soporte@smartcloud.lat) o por WhatsApp al +504 9667-6374. Preferimos resolver los problemas hablando antes que en un juzgado.