Eliminación de datos

Si lo que quieres es que dejemos de acceder a tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram o tu cuenta de TikTok, puedes hacerlo tú en cualquier momento y surte efecto al instante:

• Entra a Juntos CRM y ve a Marketing → Canales.
• En Cuentas conectadas, pulsa el icono de eliminar junto a la cuenta.
• Confirma la desconexión.

Al hacerlo, de forma inmediata:

• Se eliminan de nuestra base las credenciales de acceso cifradas de esa cuenta.
• Revocamos la suscripción ante la plataforma, de modo que deja de enviarnos mensajes nuevos.
• El canal queda marcado como desconectado y no puede enviar ni recibir.

También puedes revocar el acceso desde la propia plataforma de origen: en Facebook, desde Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, eliminando “Smartcloud Agent”.

El historial de conversaciones que ya estaba guardado en tu CRM no se borra con esta acción, porque es información comercial de tu negocio. Si también quieres eliminarlo, usa la opción 2 o la 3.

Dentro del CRM puedes borrar contactos y conversaciones concretos desde Personas y desde la Bandeja. La eliminación afecta a los datos de esa persona en tu cuenta, incluidos sus mensajes y su foto de perfil almacenada.

Si eres cliente de un negocio que usa Juntos y quieres que ese negocio borre tus datos, la solicitud debes dirigirla a ese negocio: la información es suya y nosotros solo la alojamos. Si no consigues contactarlo, escríbenos y le trasladaremos tu petición.

Escríbenos con el asunto “Eliminación de datos” a:

• Correo: soporte@smartcloud.lat
• WhatsApp: +504 9667-6374

Indícanos en el mensaje:

• El correo con el que inicias sesión en Juntos CRM.
• El nombre de la empresa registrada.
• Si quieres eliminar toda la cuenta o solo unos datos concretos.

Qué ocurre después:

• En 48 horas hábiles confirmamos que recibimos la solicitud y verificamos tu identidad.
• En un máximo de 30 días eliminamos los datos de los sistemas activos.
• En un máximo de 90 días desaparecen también de las copias de seguridad cifradas, que rotan y se sobrescriben en ese plazo.
• Te confirmamos por escrito cuando el proceso ha terminado.

Verificamos la identidad antes de borrar nada. No es burocracia: sin esa comprobación, cualquiera podría pedir la eliminación de datos ajenos.

Hay información que la ley nos obliga a conservar durante un tiempo determinado, aunque nos pidas borrarla:

• Comprobantes fiscales y registros contables de los pagos del servicio, por el plazo que exija la normativa aplicable.
• Registros mínimos de seguridad necesarios para investigar un incidente ya detectado.

En esos casos te diremos qué se conserva y por cuánto tiempo. Todo lo demás se elimina.

Los detalles sobre qué datos tratamos y con qué finalidad están en nuestra política de privacidad.