Tu tienda en línea, desde crear la cuenta hasta el pedido entregado

Para empezar

Antes de empezar

Juntos Shop es tu tienda en internet: una página con tu nombre, tu logo y tus productos donde la gente compra de día y de noche, y un panel donde vos atendés los pedidos.

Para qué sirve

Tiene dos caras. La tienda es lo que ven tus clientes: la portada, el catálogo, el carrito y el pago. El panel es tu oficina: ahí das de alta los productos, elegís cómo se ve la tienda y atendés lo que te compran. Este manual recorre las dos.

No se instala nada. Lo usás desde el navegador de la computadora, de una tableta o del celular. Entrás con tu correo y tu contraseña, como a tu correo electrónico.

Cómo leer este manual: cada tema empieza con «Para qué sirve», sigue con un caso de uso de Café Montaña Azul y termina con los pasos, cada uno con la pantalla tal como la vas a ver. Lo que hay que tocar está enmarcado en rojo. Los botones se escriben así: Guardar.

Palabras que vas a ver: publicar es poner un producto a la venta en la tienda; ficha es la página de cada producto (fotos, precio y descripción); pedido es cada compra que entra; comprobante es la foto de la transferencia que sube el cliente; zona de envío es un grupo de departamentos con el mismo costo de envío.

Para empezar · juntoscrm.cloud/setup

Crear tu cuenta

La cuenta se crea una sola vez, en cuatro pasos. En unos minutos tenés tu tienda lista para cargar productos, con 14 días de prueba y sin tarjeta.

Paso a paso

1. 1

   Entrá a la página de registro de Juntos. Lo primero es elegir qué querés probar. Tocá la tarjeta Juntos Shop.

   

2. 2

   La tarjeta queda marcada. Tocá Siguiente.

   

3. 3

   Elegí a qué se dedica tu negocio. Lucía elige Venta al detalle, porque vende productos en tienda. Tocá Siguiente.

   

4. 4

   Ahora tus datos: el nombre del negocio, tu nombre, tu correo, tu celular y una contraseña de al menos 8 caracteres.

   

5. 5

   Marcá la casilla de aceptación de términos y tocá Enviarme el código. Te llega un código de 6 dígitos por mensaje de texto al celular que escribiste.

   

6. 6

   Escribí el código que te llegó. Si no llega, esperá el minuto que indica la pantalla y pedí otro.

   

7. 7

   Tocá Empezar gratis.

   

8. 8

   ¡Listo! La cuenta está creada. Tocá Entrar a Juntos Shop para ir a tu panel.

   

Sigue con: Entrar al panel

Para empezar · Panel

Entrar al panel y conocerlo

El panel es donde trabajás todos los días. A la izquierda está el menú; arriba, el buscador, los avisos y tu cuenta; en el centro, la pantalla en la que estás.

Paso a paso

1. 1

   Abrí la dirección del panel. Escribí tu correo y tu contraseña.

   

2. 2

   Tocá Entrar.

   

3. 3

   La primera vez verás Vamos a abrir tu tienda, con los pasos que faltan. Arriba a la izquierda, la etiqueta «Cerrada» te recuerda que la tienda aún no está abierta al público.

   

4. 4

   El menú de la izquierda agrupa todo: Tu tienda (cómo se ve), Clientes, Crecer (promociones y marketing), Operación (envíos y pagos) y Configuración. En el celular se abre con el botón de las tres rayas.

   

5. 5

   Cuando ya vendés, el Resumen se convierte en tu tablero: lo que tenés que atender hoy, cuánto vendiste y cómo va la tienda.

   

6. 6

   La campana de arriba cuenta lo que espera por vos: comprobantes por revisar, reseñas nuevas, solicitudes.

   

7. 7

   Tocala para ver la lista. Cada aviso te lleva a la pantalla donde se atiende.

   

8. 8

   Para ir rápido a cualquier lugar, usá el buscador: tocá Buscar… o pulsá Ctrl + K y escribí, por ejemplo, «hamaca» o «envíos».

   

Sigue con: Los datos de tu negocio · Dar de alta tus productos

Configurar tu negocio · Configuración → Tu negocio

Los datos de tu negocio y tu logo

Aquí van el nombre, el WhatsApp, el teléfono, el correo, la dirección, los datos legales y el logo. Salen en la tienda para que el cliente sepa quién le vende y cómo contactarte.

Para qué sirve

Sin un teléfono o WhatsApp y sin los datos del comercio (nombre legal y dirección), la tienda no se puede abrir: la ley pide que quien vende a distancia diga quién es y dónde reclamar.

El botón Traer de mi sistema copia lo que ya diste al registrarte (correo y celular), así no lo escribís dos veces.

Paso a paso

1. 1

   En el menú, abrí Configuración y elegí Tu negocio. Al principio casi todo está vacío y arriba sale el aviso de lo que falta para abrir.

   

2. 2

   Tocá Traer de mi sistema.

   

3. 3

   El teléfono y el correo del registro se copian solos.

   

4. 4

   Completá el WhatsApp (el que atiende ventas), el teléfono del local y la dirección como la diría un cliente: barrio, referencia y ciudad. Se guarda solo al pasar al siguiente campo.

   

5. 5

   En Datos del comercio escribí el nombre legal (como está en tu RTN) y el RTN, solo números.

   

6. 6

   Para el logo, tocá Subir imagen. Se abre la ventana de archivos de Windows: buscá la carpeta donde tenés el logo, elegilo y pulsá Abrir.

   

7. 7

   El logo aparece al momento. La plataforma lo achica sola para que la tienda cargue rápido (aquí, de 25 KB a 13 KB).

   

¿No tenés logo? Dibujalo con IA

El botón Dibujar con IA abre un diálogo donde describís en dos palabras lo que querés y elegís estilo y forma. Escribilo por mí completa la descripción, y Dibujar te enseña el resultado antes de usarlo.

Configurar tu negocio · Configuración → Usuarios

Invitar a tu equipo

Cada persona entra con su propio correo y su propia contraseña. Vos elegís qué puede hacer: Administrador, Editor o Despacho.

Para qué sirve

Administrador puede todo, incluidos los precios y la conexión. Editor publica productos y escribe la tienda, pero no fija precios. Despacho solo ve y atiende pedidos.

No escribís la contraseña de nadie: a la persona le llega una invitación y ella elige la suya.

Paso a paso

1. 1

   En Configuración → Usuarios ves quién puede entrar. Tocá Añadir persona.

   

2. 2

   Escribí el nombre y el correo, elegí qué podrá hacer (Carlos: Editor) y tocá Invitar.

   

3. 3

   A la persona le llega un correo con un enlace. Si el correo no sale, la pantalla te da el enlace para pasárselo por WhatsApp; vale 72 horas.

   

4. 4

   Hacé lo mismo con Andrea, eligiendo Despacho.

   

5. 5

   Mientras no acepten, la lista dice «invitación pendiente». Podés Reenviar invitación, cambiar el rol o Desactivar a alguien cuando ya no trabaje con vos.

   

6. 6

   Así lo ve Carlos al abrir su enlace: el nombre de la tienda y dos casillas para elegir su contraseña.

   

7. 7

   Carlos escribe la contraseña dos veces y toca el botón para aceptar.

   

8. 8

   Listo: desde ahora entra con su correo y su contraseña.

   

Sigue con: Lo que ve cada persona del equipo

Configurar tu negocio · Configuración → Conexión

La conexión con tu sistema

Tus productos, precios y existencias viven en tu sistema de administración (Juntos ERP). La tienda solo los muestra, siempre al día. La conexión se hace sola al crear la cuenta.

Paso a paso

1. 1

   En Configuración → Conexión verás «Tu sistema está conectado» y la hora de la última respuesta. Tocá Probar la conexión si querés comprobarlo.

   

2. 2

   Si alguna vez deja de funcionar, Reconectar ahora la rehace en un paso, sin copiar ni pegar claves.

   

Configurar tu negocio · Configuración → Tu dominio

Tu tienda en tu propio dominio

La tienda ya tiene una dirección de Juntos. Si tenés (o comprás) un dominio propio, como www.cafemontanaazul.hn, podés usarlo.

Paso a paso

1. 1

   En Configuración → Tu dominio, escribí el dominio tal como querés que lo vean tus clientes y tocá Agregar.

   

2. 2

   La pantalla te dice exactamente qué dos registros pegar en tu proveedor de dominios: un TXT (demuestra que el dominio es tuyo) y un A (manda las visitas a tu tienda). Cuando los pongás, tocá Comprobar ahora.

   

Configurar tu negocio · Configuración → Conectores

Conectores: tu asistente de IA y el catálogo para Meta

Dos enlaces opcionales: uno para que un asistente de IA (como Claude) te conteste sobre tu tienda, y otro para que Facebook, Instagram y WhatsApp Business muestren tu catálogo al día.

Paso a paso

1. 1

   Tu asistente de IA: ponele un nombre a la clave, creala y pegala en tu asistente. Por omisión solo puede leer; si marcás la casilla, también deja borradores (nunca publica nada sin que lo revisés). Catálogo para Meta: copiá la dirección del catálogo y pegala una vez en el Administrador de comercio de Meta, como feed de datos con actualización diaria.

   

Tus productos · Productos

Dar de alta tus productos

En Productos llevás lo que vendés: nombre, precio y cuántos tenés. Es tu inventario. Dar de alta un producto no lo pone todavía en la tienda: eso se hace en Publicar.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Productos y tocá Nuevo producto.

   

2. 2

   Se abre el formulario: nombre, descripción corta (para vos y para el ticket), precio de venta con impuesto incluido, categoría interna y cuántos tenés ahora.

   

3. 3

   Lucía escribe Café molido Montaña Azul, 460 g, precio L 190 y 48 unidades. Tocá Guardar.

   

4. 4

   El producto aparece en la lista con su precio y sus existencias.

   

5. 5

   Repetí con cada producto. Si uno no tiene existencias (como el kit de regalo), dejalo en cero: saldrá como «Agotado».

   

Caso: llegó mercadería

El apiario de Dulce Nombre le entrega 12 frascos de miel. En la fila del producto, Lucía toca Existencias, elige Entró mercadería, escribe 12, una nota y Guardar. La miel pasa de 30 a 42 disponibles.

En el mismo diálogo podés corregir el conteo: Ajuste: hay más de lo que dice o hay menos (se dañó, se perdió…).

La lista se actualiza al momento.

Tus productos · Tu tienda → Categorías

Las categorías de tu tienda

Las categorías son los estantes de la tienda: el cliente las usa para explorar y filtrar. Agrupalas como las busca la gente, no como las tenés en bodega.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Categorías. Escribí el nombre de la categoría y tocá Añadir.

   

2. 2

   Para una subcategoría, elegí en Dentro de la categoría madre (Café) antes de Añadir.

   

3. 3

   Cada categoría muestra su dirección en la tienda y cuántos productos tiene.

   

Tus productos · Publicar

Publicar: poner tus productos a la venta

En Publicar decidís qué productos se ven en la tienda y con qué foto, categoría y texto. Arriba te cuenta cuántos hay en tu sistema, cuántos en la tienda y cuántos necesitan atención.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Publicar. Cada producto de tu sistema tiene su fila. Tocá Publicar en el primero.

   

2. 2

   Ya está en la tienda, pero la pantalla avisa lo que le falta: sin foto, sin categoría, sin descripción corta.

   

3. 3

   Tocá el lápiz de la fila para abrir su ficha.

   

4. 4

   Tocá Subir imagen. En la ventana de archivos de Windows, abrí la carpeta de las fotos, elegí la del producto y pulsá Abrir.

   

5. 5

   Elegí la categoría, escribí un resumen de una o dos frases (se lee junto al precio) y la descripción. Para hacer una lista, empezá la línea con «•». Tocá Guardar ficha.

   

6. 6

   Así queda una ficha terminada: foto principal, categoría, resumen y descripción. Podés agregar más fotos; la primera es la que se ve en el catálogo.

   

7. 7

   Repetí con cada producto. Al terminar, todos dicen «Quitar» (ya están en la tienda) y los avisos desaparecen.

   

Caso: una oferta con fecha

Lucía quiere la hamaca a L 1,199 en vez de L 1,350 hasta el 31 de octubre. En su fila toca la etiqueta (Precio y oferta).

Escribí el precio en la tienda y cuándo termina la oferta, y tocá Guardar precio. Si dejás el precio vacío, la tienda usa el precio normal de tu sistema.

La fila muestra el precio nuevo, el anterior tachado y el porcentaje. El día que termina, vuelve solo al precio normal.

Tus productos · Crecer → Asistente IA

El asistente de IA: fichas y promociones

La inteligencia artificial te redacta la ficha de un producto (resumen, descripción, especificaciones y texto para Google) y el texto de una promoción. Nada se publica sin que lo leás.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Asistente IA. Arriba ves cuánto cupo de IA llevás usado este mes.

   

2. 2

   En Redactar la ficha de un producto, elegí el producto y tocá Redactar con IA.

   

3. 3

   En segundos tenés una propuesta: resumen, descripción, especificaciones, etiquetas y título y descripción para Google. La descripción se lee como texto normal: un párrafo por bloque y las líneas que empiezan con • salen como lista en la tienda. Corregí lo que querás y tocá Guardar en la tienda. Si no te convence, pedí Otra propuesta.

   

4. 4

   La ficha queda guardada y ya se ve en la tienda.

   

5. 5

   En Redactar una promoción, elegí dónde va (banner, popup, barra o correo) y contá de qué va. Tocá Redactar.

   

6. 6

   Recibís título, texto y botón. Tocalo en Copiar y pegalo en la Portada o en Marketing.

   

Tu tienda · Tu tienda → Cómo se ve

Cómo se ve tu tienda

Elegís el color de tu marca, un tema, la cabecera, la letra de los títulos y la forma de botones y tarjetas. A la derecha ves una vista previa en vivo.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Cómo se ve. Tocá el color de tu marca: se usa en botones y detalles.

   

2. 2

   Elegí un tema: una paleta completa de fondo, detalles y letra que combina con tu color.

   

3. 3

   Elegí la cabecera y la letra de los títulos. La vista previa cambia al momento.

   

4. 4

   Más abajo están el color de fondo, el color secundario y el del precio (con un selector de colores), la forma de las tarjetas y de los botones y la densidad. Cada cambio se guarda solo; abajo sale «Guardado».

   

Tu tienda · Operación → Envíos

Zonas y costos de envío

Una zona es un grupo de departamentos con el mismo costo de envío. Opcionalmente, el envío sale gratis desde cierto monto. Donde no llegás, el cliente solo puede retirar en tu tienda.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Envíos. Escribí el nombre de la zona, el costo, desde cuánto es gratis (opcional), en cuántos días hábiles llega (lo ve el comprador y lo dice el asistente de compras) y tocá los departamentos que cubre. Tocá Crear zona.

   

2. 2

   Las zonas quedan en la lista, cada una con su costo y sus departamentos. El aviso de abajo te dice a qué departamentos todavía no llegás. Con Apagar suspendés una zona sin borrarla.

   

Tu tienda · Operación → Pagos

Cómo te pagan

Tres formas de cobrar: transferencia bancaria (el cliente sube la foto del comprobante), contra entrega (en efectivo al recibir o al retirar) y PayPal y tarjeta con tu propia cuenta de PayPal.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Pagos. En Transferencia bancaria, dejá encendido «Aceptar transferencias» y completá banco, tipo, número de cuenta y titular. Añadir cuenta agrega otra (Lucía agrega Tigo Money).

   

2. 2

   Escribí las instrucciones para el comprador (por ejemplo: poner el número de pedido en la descripción) y tocá Guardar transferencia. Contra entrega se enciende o apaga con su interruptor.

   

PayPal y tarjeta

Si tenés cuenta de PayPal, copiá el Client ID y el Secret desde developer.paypal.com (Apps & Credentials), elegí Live para cobrar de verdad y tocá Guardar y probar. El dinero llega directo a tu cuenta de PayPal. Usá Sandbox solo para hacer pruebas sin dinero real.

Sigue con: Confirmar un comprobante que llegó

Tu tienda · Tu tienda → Cómo se ve

Abrir la tienda al público

Mientras está Cerrada, solo vos la ves. Cuando la abrís, cualquiera con el enlace puede comprar.

Paso a paso

1. 1

   Al final de Cómo se ve, tocá Abrir la tienda.

   

2. 2

   La etiqueta de arriba cambia de «Cerrada» a Abierta.

   

3. 3

   El Resumen ya muestra tu tablero, y abajo Qué mejorar te sugiere lo siguiente (aquí: crear las páginas de devoluciones y de privacidad).

   

Tu tienda · Tu tienda → Páginas

Páginas: quiénes somos, devoluciones, políticas

Las páginas fijas salen en el pie de la tienda. Mientras no escribás las tuyas, la tienda muestra una plantilla con tus datos. Podés diseñarlas con IA contándole, con tus palabras, qué querés decir.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Páginas. Arriba te dice qué páginas faltan. Tocá Diseñar con IA.

   

2. 2

   Escribí tu idea con detalle: quiénes son, desde cuándo, qué los hace distintos. La IA usa además tus datos, lo que vendes, tus envíos y tus pagos. Tocá Diseñar.

   

3. 3

   La propuesta llega armada en secciones (portada, texto, tarjetas, productos, contacto). Podés moverlas, duplicarlas, borrarlas o pedirle un cambio: «Hacela más corta», «Ponele un tono más cercano». Tocá Guardar.

   

4. 4

   Las páginas guardadas quedan en la lista con su dirección y sus secciones.

   

Desde una sugerencia

Cuando Qué mejorar detecta que falta una página, tocá Crearla con IA y el diseñador se abre ya orientado a esa página. Así creó Lucía la de Cambios y devoluciones.

Al abrir una página guardada podés editar cada sección, cambiar el título para Google y el orden en el pie.

Tu tienda · Tu tienda → Portada

La portada: banners, ofertas y avisos

La tienda ya se ve sola; la portada son los extras: banners grandes con enlace, una oferta con cuenta atrás, una barra de anuncio arriba y una ventana de bienvenida.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Portada y tocá el tipo de bloque que querés añadir (aquí, Barra de anuncio). Escribí el mensaje y a dónde lleva, y tocá Guardar en ese bloque.

   

2. 2

   Para un banner, tocá Subir imagen y elegí la foto en la carpeta de tu computadora.

   

3. 3

   Completá a dónde lleva, el título, el texto y el botón, y tocá Añadir. Podés poner varias imágenes: se van pasando solas.

   

4. 4

   La oferta con cuenta atrás lleva título, subtítulo, la fecha en que termina y un botón. Tocá Guardar en su bloque.

   

5. 5

   Cada bloque tiene su propio Guardar, un ojo para ocultarlo sin borrarlo, flechas para ordenarlo y una papelera.

   

Tu tienda · Tu tienda → Diseñador

El Diseñador de banners

Para banners con más diseño (textos, formas, animación) está el Diseñador: un editor como los de diseño gráfico, con plantillas listas.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Diseñador y tocá Nuevo banner. Ponele nombre, elegí dónde va (portada, cuadro lateral o dentro del catálogo) y una plantilla. Tocá Crear banner.

   

2. 2

   Se abre el editor: a la izquierda las herramientas (texto, formas, imagen…), en el centro el lienzo y a la derecha las propiedades. Los datos variables, como el monto del envío gratis, se llenan solos con los de tu tienda.

   

3. 3

   Tocá Vista previa para verlo con tus datos reales.

   

4. 4

   Cuando te guste, tocá Publicar.

   

Así compran tus clientes · La tienda

Tu tienda, vista por el cliente

Conocer la tienda como la ve tu cliente te ayuda a explicarle cómo comprar y a detectar lo que falta. Funciona igual en computadora y en celular.

Paso a paso

1. 1

   La primera vez sale la ventana de bienvenida que configuraste en la Portada. Se cierra con la ×. Una vez cerrada, no vuelve a salir en ese navegador durante una semana, salvo que cambiés la promoción.

   

2. 2

   La portada: la barra de anuncio arriba, el logo, el buscador, el menú de categorías, el banner y la oferta con cuenta atrás. Abajo a la izquierda está el asistente ¿Te ayudo? y a la derecha el botón verde de WhatsApp.

   

3. 3

   Explorar categorías abre el menú con tus categorías.

   

4. 4

   El catálogo filtra por categoría, precio y disponibilidad. Los productos en oferta llevan su porcentaje de descuento.

   

5. 5

   El buscador sugiere productos mientras se escribe.

   

6. 6

   La ficha del producto: fotos, precio, existencias, retiro o envío, cantidad y Agregar al carrito, con la descripción y las opiniones debajo.

   

En el celular

En el celular la tienda se acomoda sola: el menú de categorías se abre desde arriba y en la ficha del producto aparece una barra fija para comprar.

Así compran tus clientes · La tienda → Carrito y pago

Una compra de principio a fin

El cliente agrega productos al carrito, elige cómo recibirlos, escribe sus datos, usa un cupón si tiene y elige cómo pagar. Si paga por transferencia, sube la foto del comprobante en el momento.

Paso a paso

1. 1

   En la ficha del producto tocá Agregar al carrito.

   

2. 2

   Sale un aviso de que se agregó, con acceso directo al carrito.

   

3. 3

   El carrito (icono de arriba) muestra lo elegido y el total. De ahí se va a pagar.

   

4. 4

   En Finalizar compra: elegí Envío a domicilio o Retiro en tienda y la zona; escribí nombre y apellido, correo, teléfono y dirección (el RTN es opcional: solo si querés la factura con tu RTN); elegí Transferencia bancaria; escribí el cupón y tocá Aplicar; marcá la aceptación de términos. El total se recalcula solo: L 520 en productos, −L 78 del cupón y L 120 de envío, L 562. Tocá Confirmar y ver cuentas bancarias.

   

5. 5

   ¡Pedido recibido! Sale el número (W-0001), las cuentas donde transferir y tus instrucciones. El pedido queda reservado mientras llega el pago.

   

6. 6

   Después de transferir, tocá Subir comprobante de pago y elegí la foto o captura del comprobante en el celular o la computadora.

   

7. 7

   Listo: «Comprobante recibido». El pedido queda Pendiente de pago hasta que lo confirmés en el panel.

   

Sigue con: Cómo lo atendés vos en el panel

Así compran tus clientes · La tienda → Cuenta

La cuenta del cliente

Tu cliente puede crearse una cuenta en tu tienda. Desde ahí ve sus compras, guarda favoritos, lleva sus puntos, sus direcciones y sus gestiones (garantías, devoluciones, dudas).

Paso a paso

1. 1

   En la tienda, tocá Cuenta.

   

2. 2

   Se abre Iniciar sesión. Para una cuenta nueva, tocá la pestaña Crear cuenta.

   

3. 3

   Nombres, apellidos, RTN (opcional, solo si quiere factura con RTN), correo, teléfono y contraseña. Tocá Crear cuenta.

   

4. 4

   Queda dentro: arriba sale su nombre.

   

5. 5

   El corazón de cada producto lo guarda en favoritos.

   

6. 6

   Al pagar puede elegir Retiro en tienda y Pago al retirar: no paga envío y paga en efectivo al recoger.

   

7. 7

   En Cuenta tiene su perfil, su saldo de recompensas (puntos), direcciones, favoritos, seguridad, compras, gestiones y la opción de descargar o borrar sus datos.

   

8. 8

   Mis compras lista sus pedidos con su estado.

   

Confirmar el correo

Para dejar opiniones y canjear puntos, el cliente confirma su correo una vez. En Mi perfil sale el recuadro Confirmá tu correo: toca Enviarme el código, le llega un código de 6 dígitos al correo, lo escribe y toca Confirmar.

El recuadro desaparece cuando el correo queda confirmado.

Pedir una garantía o una devolución

A Carlos la prensa francesa le llegó con el vidrio rajado. En Gestiones toca Nueva gestión, elige Garantía, el pedido W-0002, escribe el asunto y el detalle y toca Enviar solicitud. La gestión queda con su número (G-0001) y le llega a Lucía en Solicitudes.

Así compran tus clientes · La tienda → ¿Te ayudo?

El asistente de compras «¿Te ayudo?»

Un asistente de IA atiende a tus clientes dentro de la tienda, a cualquier hora: recomienda productos con precios reales, dice cuánto cuesta el envío a su ciudad y respeta su presupuesto.

Paso a paso

1. 1

   Abajo a la izquierda de la tienda está ¿Te ayudo?.

   

2. 2

   Se abre el chat con sugerencias para empezar.

   

3. 3

   Responde con el costo de envío de tu zona (L 150 a Tegucigalpa), propone productos dentro del presupuesto, avisa lo que está agotado y muestra tarjetas para ir directo a cada producto.

   

Así compran tus clientes · La tienda → Ficha del producto

Dejar una opinión

Quien compró un producto puede calificarlo de 1 a 5 estrellas y escribir su experiencia. La opinión se publica cuando vos la aprobás.

Paso a paso

1. 1

   En la ficha del producto, debajo de Opiniones de clientes, tocá Escribir una opinión.

   

2. 2

   Elegí las estrellas, escribí y tocá Publicar opinión.

   

Sigue con: Aprobar y responder opiniones

El día a día · Pedidos

Atender los pedidos

Cada compra entra a Pedidos agrupada por lo que toca hacer: Nuevos, Preparando, En camino. Cada pedido avanza con un botón: Confirmar → Preparando → Listo → Enviado → Entregado.

Para qué sirve

Al confirmar, la mercadería queda reservada. Al marcar Entregado, la venta se registra en tu sistema y las existencias bajan solas.

Si el cliente pagó por transferencia, primero confirmás su comprobante en Pagos.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Pedidos. W-0001 tiene la etiqueta Comprobante por revisar: tocala.

   

2. 2

   Te lleva a Pagos → Comprobantes de transferencia. Tocá la miniatura para ver el comprobante en grande y comparalo con tu banca en línea: monto, fecha y referencia.

   

3. 3

   Si el dinero entró, tocá Confirmar. Si no coincide, Rechazar y explicale al cliente por qué.

   

4. 4

   El pedido pasa a Confirmado y pagado. Volvé a Pedidos.

   

5. 5

   Cuando empecés a empacar, tocá Preparando; cuando esté listo, Listo.

   

6. 6

   Cuando lo entregués a la agencia de envíos, tocá Enviado.

   

7. 7

   Cuando el cliente lo reciba, tocá Entregado: se registra la venta y el pedido sale de la lista.

   

Un pedido para retirar en tienda

W-0002 se retira en la tienda: Confirmar, luego Preparando y Listo cuando esté apartado en el mostrador. Cuando Carlos pase y pague, Entregado.

El día a día · Solicitudes

Solicitudes: garantías, devoluciones y dudas

Lo que tus clientes piden desde su cuenta (una garantía, una devolución, una cotización o una queja) llega a Solicitudes, con el pedido, el nombre y el teléfono.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Solicitudes. Las pestañas separan Por atender, Sin abrir y Resueltas. Tocá Responder.

   

2. 2

   Escribí qué va a pasar (si se acepta, cuándo y cómo) y tocá Enviar respuesta. El cliente la ve en su cuenta y le llega por correo.

   

El día a día · Clientes → Reseñas

Aprobar y responder opiniones

Las opiniones esperan tu aprobación antes de verse en la tienda. Podés responderlas; la IA te propone una respuesta amable.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Reseñas. En Por revisar tocá Publicar (o Rechazar si es ofensiva o no es de un cliente). Debajo del nombre sale de qué producto es la opinión.

   

2. 2

   En Publicadas, tocá Responder. La IA propone una respuesta; corregila si querés y publicala.

   

3. 3

   La respuesta sale debajo de la opinión, en la tienda.

   

El día a día · Clientes

Tus clientes

Todos los que te han comprado, con o sin cuenta: sus datos de contacto, sus pedidos, sus solicitudes y sus puntos.

Paso a paso

1. 1

   Abrí Clientes. Arriba dice cuántas personas compraron y cuántas tienen cuenta.

   

2. 2

   Tocá un cliente para ver sus pedidos, sus solicitudes y sus puntos.

   

El día a día · Tienda y panel, desde el teléfono

Tu tienda y tu panel en el celular

La mayoría de tus clientes compra desde el teléfono, y vos podés atender los pedidos desde el tuyo. No hay que instalar nada: se abre en el navegador del celular.

Para qué sirve

Para ver la tienda como la ve tu cliente en su teléfono, y para revisar ventas y mover pedidos cuando no estás en la computadora.

Paso a paso

1. 1

   La tienda en el celular: arriba, el anuncio del envío gratis, el botón de las tres rayas (menú), el logo y el carrito; debajo, el buscador.

   

2. 2

   El botón de las tres rayas abre el menú: catálogo, novedades, Explorar categorías, las páginas de la tienda y Iniciar sesión o registrarme.

   

3. 3

   El catálogo se acomoda en dos columnas, con el precio, la oferta y si hay envío.

   

4. 4

   En la ficha del producto, la foto va arriba y el botón para comprar queda a mano del pulgar.

   

5. 5

   Tu cliente toca Agregar al carrito…

   

6. 6

   …y el carrito se abre de lado, con el total y el botón Finalizar compra. La compra sigue igual que en la computadora (La compra completa).

   

7. 7

   Tu panel en el celular: entrá a la misma dirección del panel. Abajo tenés una barra con Resumen, Publicar, Pedidos, Reseñas y Más (el resto del menú).

   

8. 8

   En Pedidos ves cada pedido con su estado y el botón del siguiente paso, igual que en la computadora. El teléfono del cliente se toca para escribirle por WhatsApp.

   

Sigue con: Pedidos · Tu equipo

Vender más · Crecer → Promociones

Cupones de descuento

Un cupón es un código que el cliente escribe al pagar. Puede descontar un porcentaje, una cantidad fija o el envío, con compra mínima, fecha de vencimiento y límite de usos.

Paso a paso

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   Abrí Promociones. Escribí el código, elegí qué descuenta y el porcentaje, la compra mínima, válido hasta, usos en total y por comprador. Tocá Crear cupón.

   

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   Los cupones quedan en la lista con sus reglas y cuántas veces se han usado. Apagar lo desactiva sin borrarlo.

   

Vender más · Crecer → Marketing

Marketing: boletín, mensajes, carritos y promociones

Cinco pestañas para mantener el contacto con tus clientes y recuperar ventas.

Para qué sirve

Boletín: los correos de quienes se suscriben en el pie de la tienda (confirmados con un enlace). Se exportan a CSV.

Mensajes: lo que escriben en el formulario de contacto.

Carritos abandonados: a quien dejó productos en el carrito le llega un recordatorio a las 24 horas. Aquí ves cuántos se recuperaron.

Promociones automáticas: descuentos sin código que se aplican solos en el pago (por ejemplo, 10 % en Artesanías o desde cierto monto).

Correos: todo lo que la tienda mandó a tus clientes (pedido recibido, pago confirmado…) y si llegó.

Paso a paso

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   Carritos abandonados: María José aparece como «Compró», porque terminó su compra.

   

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   Promociones automáticas: nombre, qué descuenta, tope, categoría y condición. Si varias aplican, gana la que más descuenta.

   

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   Correos: cada correo que salió, a quién y si se envió.

   

Vender más · Crecer → Analítica

Analítica: cómo va tu tienda

Cuántas visitas llegan, cuántas ven un producto, llenan el carrito y compran; qué productos se miran más; qué buscan y no encuentran; y el ticket promedio.

Paso a paso

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   Abrí Analítica y elegí el periodo. El embudo muestra cuántos siguen de un paso al siguiente. Buscan y no hay te dice qué productos podrías publicar. Abajo podés pegar tu ID de Google Analytics o del Pixel de Meta.

   

Vender más · Junti

Junti, tu asistente

Junti es un asistente al que le preguntás por tu tienda con tus palabras. Consulta tus pedidos, tus ventas y lo que buscan tus clientes, y puede preparar cosas (un cupón, una respuesta), que quedan como borrador hasta que las confirmés.

Paso a paso

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   Abrí Junti. Podés tocar una de las preguntas de ejemplo o escribir la tuya.

   

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   Responde con los números reales de la tienda y dice qué consultó. Aquí: 8 visitas, 2 pedidos, 25 % de conversión y una devolución por atender.

   

Vender más · Qué mejorar

Qué mejorar

Una vez al día, la plataforma revisa tu tienda y te apunta lo que nadie está mirando: productos sin foto, páginas que faltan, textos para Google. Cada punto te lleva a la pantalla donde se arregla.

Paso a paso

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   Abrí Qué mejorar, al final del menú. Revisar ahora hace la revisión en el momento.

   

Vender más · Operación → Flujos

Flujos: tareas que se hacen solas

Un flujo es una regla «cuando pase esto, hacé aquello»: avisarte cuando llega un comprobante, recordar un pago pendiente, responder una reseña negativa. Hay plantillas listas y también se lo podés pedir a Junti en palabras.

Paso a paso

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   Abrí Flujos y la pestaña Plantillas. Cada una dice qué hace y cuándo.

   

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   En Comprobante de pago que llega, tocá Usar esta plantilla.

   

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   El flujo queda en Mis flujos, apagado. Tocá Qué haría hoy para ver qué haría y, cuando estés de acuerdo, encendelo.

   

Vender más · Tu tienda → Directorio

Aparecer en el Directorio de Juntos

El Directorio es un buscador público con los productos de todas las tiendas de Juntos. Cuando alguien hace clic en el tuyo, llega a tu tienda y te compra a vos. El directorio no cobra ni vende: te manda visitas.

Paso a paso

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   Abrí Directorio. Completá tu ficha: portada (subida desde tu carpeta), descripción de dos o tres líneas, ciudad, departamento y hasta 3 rubros.

   

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   Encendé Quiero aparecer en el directorio. La lista Qué se necesita marca lo que está listo y lo que falta (tienda abierta, al menos 5 productos…).

   

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   Cuando todo está listo, dice Ya aparecés en el directorio y te cuenta cuántas visitas te trajo.

   

Tu equipo y tu plan · Panel

Lo que ve cada persona del equipo

Cada persona entra con su usuario y ve solo lo que le toca. Así nadie cambia un precio o la conexión por error.

Paso a paso

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   El editor ve el tablero y las pantallas de la tienda: Publicar, Productos, Categorías, Portada, Páginas y el asistente de IA.

   

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   En Publicar, el editor publica y edita fichas, pero no ve el botón de precio y oferta.

   

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   Despacho ve un menú corto, centrado en Pedidos y Solicitudes, con lo que tiene que atender hoy arriba.

   

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   En Pedidos, Andrea ve el pedido W-0003 de Sofía (a domicilio, paga contra entrega) y toca Confirmar.

   

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   Luego lo avanza con Preparando y Listo mientras lo empaca. Cuando sale con el repartidor, toca Enviado.

   

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   El pedido pasa a En camino. Cuando Sofía lo recibe y paga, Andrea toca Entregado.

   

Sigue con: Invitar a tu equipo

Tu equipo y tu plan · Configuración → Mi plan

Tu plan

Qué incluye tu plan, cuánto usás (productos publicados, usuarios, cupo de IA del mes) y qué complementos tenés. Los cambios de plan y los pagos se hacen en tu cuenta de Juntos; desde el panel no se cobra nada.

Paso a paso

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   Abrí Mi plan. Las barras avisan antes de que llegués a un límite.

   

Ayuda

Preguntas frecuentes

Publiqué un producto y no aparece en la tienda

Revisá en Publicar que diga «Quitar» (está publicado) y que tenga existencias: un producto agotado se ve como «Agotado» pero no se puede comprar. Si la tienda está Cerrada, solo vos la ves.

La tienda no me deja abrir

Falta algún dato obligatorio: un teléfono o WhatsApp, el nombre legal o la dirección del comercio, o al menos un producto publicado. El aviso rojo dice qué falta y el botón Completar datos te lleva donde se pone.

Un cliente dice que pagó por transferencia

Mirá Pagos → Comprobantes de transferencia. Si subió el comprobante, está en Pendientes; comparalo con tu banca y tocá Confirmar. Si no lo subió, puede hacerlo desde el enlace de su pedido.

Quiero cambiar un precio

El precio normal viene de tu sistema (Productos). Para un precio distinto solo en la tienda, o una oferta con fecha, usá la etiqueta de la fila en Publicar. Solo el administrador puede hacerlo.

Una persona de mi equipo no puede entrar

Si nunca aceptó la invitación, en Configuración → Usuarios tocá Reenviar invitación (el enlace vale 72 horas). Si olvidó su contraseña, en la pantalla de entrar está ¿Olvidaste tu contraseña?.

Un cliente no puede dejar su opinión

Tiene que haber comprado ese producto con su cuenta y tener el correo confirmado. En su cuenta, Mi perfil → Confirmá tu correo, pide el código y lo escribe.

¿Puedo usar la tienda desde el celular?

Sí. El panel y la tienda se acomodan a la pantalla del celular. En el panel tenés una barra abajo con lo más usado, y el resto en «Más». Lo ves paso a paso en Tu tienda y tu panel en el celular.

Ayuda

Créditos de las fotos de ejemplo

Las fotos de los productos de Café Montaña Azul son de Wikimedia Commons, con licencias libres. El logo y el comprobante de transferencia (marcado «EJEMPLO») se hicieron para este manual.

cafe marcala: «Green Bean Coffee.jpg», de DeaPeaJay. Licencia CC BY-SA 2.0.

canasta regalo: «Coffee cup and coffee bean.jpg», de mcfoodie. Licencia CC0.

taza de barro: «Terracotta mug MET DP1261.jpg», de The Metropolitan Museum of Art. Licencia CC0.

cacao: «Cacao-roasted.jpg», de Chocolaterie-nestlé-broc-fèves-cacao-torrefiées.jpg: SuperManu derivative work: Una Smith (talk). Licencia CC BY-SA 3.0.

cafe molido: «Coffee powdered.jpg», de Kulmalukko. Licencia CC BY-SA 3.0.

cafe en grano: «Roasted coffee beans.jpg», de MarkSweep. Licencia Public domain.

canasta de junco: «Woven baskets collection.jpg», de Rachelboo2. Licencia CC BY-SA 4.0.

hamaca: «Colorful stripes of a hammock.jpg», de Rlevente. Licencia CC BY-SA 4.0.

miel: «Three French monofloral honey jars.jpg», de Hayden Soloviev. Licencia CC BY 4.0.

prensa francesa: «French Press coffee making 03.jpg», de Infrogmation. Licencia CC BY-SA 2.0.